Términos y condiciones
Programación de envíos
Una vez realizado el pago y dicha transacción se acredite por la pasarela de pagos, se procederá a embalar tu pedido y ponerlo en lista de espera para ser enviado lo más pronto como nos sea posible (este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas normalmente).
Tus pedidos se enviarán de manera predeterminada por la empresa transportadora seleccionada por The Collector Colombia sino se especifica alguna empresa por parte del comprador. A petición del comprador se enviará por la empresa transportadora que solicite, asumiendo los cargos adicionales que se generen.
Precios de producto
En el caso de que un producto sea ingresado con un precio incorrecto o información incorrecta debido a un error tipográfico, error en el precio o un error en la información del producto recibida de nuestros proveedores, The Collector Colombia tendrá el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para el producto que presente información errónea. Si su tarjeta de crédito, tarjeta débito o cuenta con la que se realizó el pago ya ha sido cargada con la compra y su pedido es cancelado, se procederá a hacer un reembolso del dinero.
Riesgo de pérdida y daño
Todos los artículos comprados en The Collector Colombia se envían por empresas transportadoras colombianas con las cuales se efectúa un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida, daño y la titularidad de dichos artículos se transfieren al comprador en el momento de la entrega a la empresa transportadora.
Reversión de pagos
En caso de que se haya realizado la compra de productos en nuestro sitio web thecollectorcol.com con medios de pago relacionados con el comercio electrónico (tarjeta débito, tarjeta de crédito o cualquier otro instrumento de pago electrónico), el comprador podrá realizar su reversión de la compra si así lo solicita, siempre y cuando se cumplan las condiciones.
En los casos en los que se haya realizado la adquisición de productos por la página thecollectorcol.com con medios relacionados con el comercio electrónico (PSE y tarjeta de crédito) o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se podrá realizar su reversión si así lo solicita el consumidor, siempre y cuando se haya presentado alguna de las causales indicadas en el Articulo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016, señaladas a continuación:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
- Cuando el producto/servicio entregado no corresponda al solicitado en el pedido.
Condiciones para acceder al derecho de retracto
El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Si fuese un producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado.
Condiciones para acceder a la reversión del pago
El consumidor debió realizar la compra por cualquier medio electrónico (PSE y tarjeta de crédito) en las páginas thecollectorcol.com.
La solicitud de reversión de pago debe encontrarse enmarcada en cualquiera de las causales mencionadas en el punto anterior.
El requerimiento de reversión del pago debe efectuarse en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
La solicitud de reversión de pago aplica únicamente en los casos en los que el pago se realizó en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.
Procedimiento para acceder a la reversión del pago
El consumidor deberá presentar de forma escrita o de manera verbal el requerimiento de reversión del pago en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
Los canales de atención al cliente son: correo electrónico [email protected] o a la línea de WhatsApp 310 261 87 92.
El consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto (asumiendo todos los costes de envío que este requiera). Una vez recibido el producto de devolución en nuestras instalaciones, se procederá a hacer revisión de este y posteriormente se programará la devolución del dinero en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto nuevamente en nuestras instalaciones.
Excepciones al derecho de retracto:
Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televentas o plataforma virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
La reversión del pago solo opera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó el pago de manera fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, es decir, que se encuentre en alguna de las causales para que opere el Derecho de Retracto establecido por la ley colombiana. Además, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
